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品质优秀,服务一流,内二科优质服务暖人心
点击量:次    更新时间:2019-05-29

 今年以来,内二科全体医护人员在护理部和科主任、护士长的带领下,牢记“夯实基础护理 提供满意服务”的优质护理服务主题,从入院、住院到出院为患者提供全程、专业、安全、人性化的服务,真诚地服务于每一位患者,让优质服务深入到每一位患者心中

    首先,责任护士分管患者明确,在治疗和护理过程中,加强了巡视。很明显,呼叫铃响的次数少了,在巡视过程中,护士能够及时了解病人的需求和病情的变化,及时处理问题,增加了患者的安全感。在这期间,为患者做健康引导,无形中为良好的护患关系架起了一座沟通的桥梁。
    其次,人员结构的调整、护理文书的规范保证了基础护理工作的连续性、高效性,不仅提高了工作效率,还将时间还给病人,实现以“病人为中心”的服务理念,做到了“三贴近”。以心血管科常见疾病的护理常规、健康教育为蓝本,实行业务学习、护理查房,在一定程度上增加了科室人员的理论常识贮备,也提高了工作水平。
    另外,做好首问责任制,也在一定程度上大大改善了护患关系。当患者问起相关问题时,首诊护士须一一告知。当患者问及药物用方法时,护士须认真查看医嘱,详细告知服用时间,剂量及药物不良反应等。虽然这些都是细微小事,但对患者来说,这就是一家医院服务一流的体现。
    当然,优质护理服务不仅仅是为病人提供更优质的治疗和生活护理,还包括和病人的沟通。及时、有效的沟通不但可以帮助病人排解不良情绪,还可以建立良好的护患关系。有时候虽是短短几句话,甚至一个微笑,却能大大缩短心与心之间的距离。记得在1月份,有一位从ICU转来的患者,当时病情很严重,患者情绪也很低落,护士长在查房时一直对病人嘘寒问暖,鼓励患者保持心情舒畅,好好配合治疗,并交代大家在交班、巡视病房和做治疗时要和患者沟通,及时询问患者主诉。效果真的很明显,在医护患的共同努力下,患者好转出院,后来患者来院复查,还将锦旗送至内二科表示感谢。其实,对大家来说,轻轻的一句感谢,是最动听的语言,更是沉甸甸的信任,亦是职业价值的体现。
    虽然优质护理服务的开展获得了病人的好评,但是“创优无止境,服务无穷期”,内二科医护人员将用真诚的服务让病人满意,家属放心,谱写优质护理服务新篇章!

 

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